就这样，凭着格子店的独特魅力和我的伶牙俐齿，巧妙地挖掘到一大批租户。到10月底，我的格子一个不剩地全租出去了。一算账，乖乖，一个月的租金加起来居然有5万多元！
不断探索，小财女圆了淘金梦
按理讲，我的利润来自出租格子，至于产品卖得好与不好，好像跟我无关。但我认为：只有租户的产品卖得好，我的格子才能租得俏，一旦销售不力，“唇亡”则必然“齿寒”。
因此在租后服务上，我一点儿也不敢怠慢。首先，我聘请了两名机灵的女孩专门负责产品的介绍和推销，争取在顾客咨询过程中提高“成交量”；我设计了一份统计表，将每一个格子的销售的数量、金额、对象、具体时间等详尽信息都记录了下来，以便租户调整产品或价格；同时，我每天还要对格子里的宝贝们进行简单保养，比如给腕表擦擦灰尘，给古籍图书压压卷角，将散乱的小挂件重新摆放整齐，给小盆景“喂”营养液……这些细致入微的服务，让顾客和租户都感到非常满意。
慢慢地，我发现了一个新现象：到格子店买衣服的顾客特别多，有的格子一天能卖出好几十件。我感到很纳闷，是什么招数让一个小格子比一些大店铺的生意还好？一打听，一位卖衣服的租户笑眯眯地告诉我：“是这样，我在淘宝网上开了一家服装店，之前由于无法试穿，成交量很小，换货量却很大。在你这儿租下三个格子后，我在网店上公布了格子店的地址和我的格子编号，让需要试穿的顾客直接到你这儿来就可以了，结果销量大增。在你这直接付款提货的只是一部分，还有一些顾客试穿后，回头在网上付款，通过快递收货。”
原来格子还可以这样利用！我注意到，同时在网上开店的租户还不少。一天，我从一则新闻报道中得知：因不能按时送达、产品有损害，甚至无端丢失等原因，网购顾客对快递公司的投诉率居高不下。我灵机一动，向开网店的租户提出建议：为了方便和保险起见，何不让顾客在网上付款后，直接凭身份证和取货密码到我这儿取货？这样一来，不仅可以当面验货，还可以省下快递费。租户对此大加赞赏，很快，我的格子店便成了网购交易的中转站，每日顾客盈门。
尽管我服务周到，但还是出现了一些问题。2007年3月的一天，一位美女气势汹汹地来到格子店，“瞧，这是我在你这儿买的珍珠项链，才戴了半个月就掉色了，这根本就是一条假项链！”当我拨打电话向租户反映情况时，对方一听出事了，立即挂掉了电话，并关了机。为了维护店铺的整体信誉，我只好自掏腰包，向这位顾客赔偿了2000元。
经历这件事后，我对租户要求更严了，不仅留下租户的详细地址、身份证复印件，对产品进行严格“把关”，而且主动要求工商部门对格子店进行突击检查，从源头上杜绝了水货、假货。这个制度执行之初，店里空出了一些格子，并且引发了部分老租户的不满：“你只管收取租金就成了，管那么多干吗？”我告诉他们：“我这是为顾客着想，也是为你们好。你想想，顾客一旦在这儿买到假货，下次还敢来吗？做生意，就要诚信为本嘛。” |
